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Santander entrega hiperpersonalização em escala com a BRQ
https://www.youtube.com/watch?v=6oTurM7gESE
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1:11 de duração
Desafio
O Santander tinha como objetivo aprimorar a atuação de seus assessores de investimento no atendimento ao segmento AAA — clientes com mais de R$ 250 mil investidos no banco, que demandam interações altamente qualificadas, personalizadas e baseadas em dados.
Esses clientes esperam inteligência, produtividade e exclusividade em cada contato. O desafio do banco era claro: como transformar cada conversa entre assessor e cliente em uma experiência realmente sob medida, sem comprometer a escala e a agilidade operacional?
Era necessário entregar uma solução tecnológica que permitisse aos assessores gerar comunicações estratégicas com base no perfil, histórico e momento de cada cliente, reduzindo o tempo de preparação, aumentando a assertividade das propostas e elevando a percepção de valor do atendimento.
Solução
Em parceria com a BRQ Digital Solutions e com o apoio da AWS, o Santander desenvolveu o Pitchmaker — a primeira ferramenta de assessoria com Inteligência Artificial Generativa no mercado financeiro brasileiro.
A solução é capaz de gerar pitches personalizados para cada cliente, com base em dados reais, perfil de investimento, carteira atual, cenário de mercado e histórico de interações. Tudo isso em segundos.
A BRQ ajudou a gente a pensar a solução do início ao fim. A parte técnica, os especialistas em IA, a visão do cliente, o que o usuário precisava, tanto interno quanto externo.
Robson Martinho
— Sr Head of Digital Products at Santander
Com arquitetura moderna e escalável, o Pitchmaker foi desenvolvido com:
- Amazon EKS: base de microserviços com escalabilidade horizontal e alta disponibilidade;
- Amazon Aurora: robustez e performance para a camada de dados;
- Amazon Bedrock: motor de inferência que viabiliza o uso seguro de modelos de linguagem generativa (LLMs);
- Integração nativa aos sistemas do banco, permitindo que os assessores acessem a ferramenta de forma fluida em seu ambiente de trabalho;
- Refinamento de prompts, garantindo que a IA atenda aos padrões internos de governança, segurança e qualidade do Santander.
Resultados
A adoção do Pitchmaker trouxe impactos concretos e imediatos para o Santander:
Hiperpersonalização em escala
Geração de pitches personalizada passou de um processo de 35 minutos para menos de 30 segundos.
Inovação Pioneira
O Pitchmaker se tornou a primeira ferramenta de assessoria com IA Generativa em uso real no mercado bancário brasileiro.
Mais tempo estratégico
Assessores ganham tempo para focar no relacionamento com o cliente, e não na preparação.
Maior assertividade
As comunicações passaram a refletir com mais precisão o perfil, o momento e os objetivos de cada investidor.
Experiência Aprimorada
Os clientes perceberam um atendimento mais inteligente, proativo e centrado em suas necessidades.